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Guía de información sobre el sistema 25
Política de devolución “Satisfacción total” (sólo para Canadá)
Si usted es un usuario final que compró productos nuevos directamente a Dell, puede
devolverlos a Dell en el plazo de 30 días desde la fecha de recepción para obtener un
reembolso o un abono por el precio de adquisición del producto. Si usted es un usuario final
que compró productos reparados o restaurados a Dell, puede devolverlos a Dell en el plazo de
14 días desde la fecha de la factura para obtener un reembolso o un abono por el precio de
adquisición del producto. En ninguno de los dos casos el reembolso o abono incluirá los
gastos de envío o manipulación que aparecen en la factura y estarán sujetos a un quince por
ciento (15%) de cargo por aprovisionamiento, a no ser que las leyes establezcan lo contrario.
Si usted representa a una organización que compró productos nuevos bajo un contrato por
escrito con Dell, el contrato puede contener términos diferentes de los especificados en esta
política para la devolución de productos.
Para devolver productos, debe llamar al departamento de servicio al cliente de Dell, al
número 1-800-387-5759, para obtener un número de autorización para abonos por
devolución. Para dar curso al proceso de reembolso o abono, Dell espera que devuelva los
productos a Dell en su embalaje original, en el plazo de cinco días a partir de la fecha en la
que Dell proporcione el número de autorización para devolución de abono. Asimismo, debe
pagar los portes y asegurarlos, o aceptar el riesgo de pérdida o daños durante el envío. Puede
devolver software para obtener un reembolso o un abono sólo si el paquete sellado que
contiene los disquetes o los discos CD no ha sido abierto. Los productos devueltos deben
encontrarse como nuevos, y todos los manuales, disquetes, discos compactos, cables de
alimentación y cualesquiera otros elementos incluidos con un producto deben ser devueltos
con él. Los clientes que deseen devolver software de aplicaciones o un sistema operativo
instalados por Dell, sólo si desean obtener un reembolso o un abono, deben devolver el
sistema completo, además de cualquier dispositivo y documentación que estuvieran
incluidos en el envío original.
La política de devolución “Satisfacción total” no se aplica a los productos de
almacenamiento Dell | EMC. Tampoco se aplica a los productos adquiridos a través de la
división Software and Peripherals de Dell. Para estos productos, consulte la política de
devolución de Dell Software and Peripherals en vigor (consulte la sección siguiente, "Dell
Software and Peripherals").
Dell Software and Peripherals
Productos periféricos y de software de terceros
Al igual que otros distribuidores de software y periféricos, Dell no ofrece garantía para
productos de terceros. Los productos periféricos y de software de terceros sólo están
cubiertos por las garantías que proporcionan el distribuidor o fabricante original. Las
garantías que ofrecen otros fabricantes varían según el producto. Consulte la documentación
del producto para obtener información específica sobre la garantía. Es posible que el
fabricante o distribuidor puedan proporcionarle más información.
