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Guide des informations système 19
Règle de renvoi “ Satisfait ou remboursé ” (États-Unis
seulement)
Nous accordons beaucoup d'importance à notre partenariat et voulons nous assurer de votre
satisfaction concernant vos achats. C’est pour ces raisons que nous proposons une règle de
renvoi " Satisfait ou remboursé " pour la plupart des produits achetés directement auprès de
Dell. Dans le cadre de cette règle, vous pouvez renvoyer des produits achetés directement
auprès de Dell pour bénéficier d’un bon d’achat ou d’un remboursement, du montant du
produit acheté moins les frais d’expédition, de gestion et de retour le cas échéant, comme
indiqué ci-dessous :
• Nouveaux matériels et accessoires — Tous les nouveaux matériels, accessoires, pièces
et logiciels encore dans leur emballage scellé, à l’exception de la liste de produits
ci-dessous, peuvent être renvoyés sous 30 jours à compter de la date de facturation.
Pour renvoyer des logiciels ou un système d’exploitation installés par Dell, vous devez
renvoyer la totalité de l’ordinateur. Une règle de retour différente est appliquée pour
les produits non défectueux achetés auprès du service Logiciels et périphériques de
Dell par des utilisateurs de petites et moyennes entreprises. Ces produits peuvent être
renvoyés sous 30 jours à compter de la date de facturation, mais 15% de frais de retour
seront déduits du remboursement ou du bon d’achat. Les règles de renvoi "Satisfait ou
remboursé" ne s'appliquent pas aux produits de stockage Dell | EMC, aux produits
EMC ou aux logiciels d’entreprise.
• Pièces et matériels de marque Dell remis en état — Tous les produits de stockage ou
serveur reconditionnés de marque Dell peuvent être renvoyés sous 30 jours à compter
de la date de facturation. Tous les autres matériels ou pièces de marque Dell
reconditionnés peuvent être renvoyés sous 14 jours à compter de la date de
facturation.
Pour retourner les produits, vous devez appeler ou envoyer un email au Service Clientèle de
Dell qui vous fournira un numéro d'autorisation de retour dans les limites de la période
relative à la règle de retour applicable au produit que vous voulez renvoyer. Pour retourner les
produits, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour pour crédit. Pour savoir où
appeler afin de bénéficier de l’assistance clientèle, reportez-vous à la section “ Contacter Dell
” de votre Guide d’utilisation Dell (ou www.dell.com/us/en/gen/contact.htm).
Vous devez expédier les produits à Dell dans les 5 jours suivant la date à laquelle Dell a émis
le numéro d’autorisation de retour pour crédit. Vous devez également renvoyer les produits à
Dell dans leur emballage d'origine ou un équivalent, les accompagner de tous les supports,
documentations et autres éléments inclus dans la livraison d’origine, payer d'avance les frais
d'expédition et assurer l'envoi ou accepter les risques de perte ou de dommage pendant
l'acheminement.
